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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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ID de agente
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ID de conexión del agente.
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Extensión
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Última extensión activa de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
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Detalles de conexión del agente: LBLT
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El signo menor que (<) indica que el agente se conectó antes del periodo del informe. (LBLT = Logged In Before Login Time, conectado antes de la hora de conexión)
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Detalles de conexión de agentes: hora de conexión
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Fecha y hora en las que el agente se conectó.
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Detalles de conexión del agente: LOALT
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El signo mayor que (>) indica que el agente seguía conectado cuando se generó el informe. (LOALT: desconectado después de la hora de desconexión, Logged Out After Logout Time)
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Detalles de desconexión de agentes: hora de desconexión
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Fecha y hora en las que el agente se desconectó.
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Motivo de desconexión
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El motivo seleccionado por el agente que pasa al estado Desconexión. Muestra el código de motivo si el motivo no está disponible. Un espacio en blanco indica que:
- No se ha configurado ningún código de motivo de desconexión.
- El agente no ha podido seleccionar un motivo.
Para ver una lista de códigos de motivo y sus descripciones, consulte la sección "Códigos de motivo predefinidos" siguiente.
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Duración de la conexión
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Tiempo transcurrido entre la hora de conexión y la hora de desconexión.
Información de resumen: suma de valores de esta columna.
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